济南水务集团小白热线

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济南水务集团 提升管理促发展 水润民生构和谐

责任编辑:政工部        时间:2019-05-05

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水务集团办公大楼

         

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山东省委书记刘家义看望慰问供水一线员工


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山东省委常委、市委书记王忠林看望慰问供水一线员工

    

    十围之木始生如蘖,城市发展,供水先行。自1934年4月2日济南市自来水筹备委员会成立,85年来,济南水务人用体力和意志守护着济南水脉。如今,济南水务集团认真贯彻落实党的十九大精神,按照济南城市发展规划和新旧动能转换战略部署,积极实现城市发展决策部署,创新发展,担当作为,内抓“四化两创”,外抓整合发展,致力于打造“优质化”“自动化”“规范化”“智能化”的“四化”企业,创建新型客户关系和现代化客户关系,建设现代化供水企业,促进供水事业高质量发展。





■让优质地下水流入百姓家中

   百姓用水,看似平常生活中的一件小事,却被视为改善民生的头等大事,影响着居民的生命健康和生活质量。

   济南水务集团目前拥有制水厂13座,设计日供水能力139万立方米,供水管线总长度3512千米,用水户数约95.8万,服务面积约500平方公里,服务约350万人次。

   据济南水务集团董事长魏洪军介绍,去年,济南水务集团大力实施供水基础设施建设和水质提升、管网升级、分质供水、直饮水推广等举措,力促供水事业发展驶入快车道、再上新高度。一方面,对南郊、分水岭、雪山等水厂启动实施制水水质深度处理工艺改造,保障从原水来水、水厂制水、管网输水、二次供水直至用户龙头终端的水质安全;另一方面,“破冰”分质供水,在山水华府、鲁能公馆、省科学院、市委宿舍四个社区进行试点,让1858户居民提前尝到了优质地下水的“甜头”。

    此外,济南水务集团加快推进管网更新和户表改造,解决了老旧小区跑冒滴漏严重、水质安全隐患等问题,改造完成82公里老旧管线、6个低压片区,解决了14处高地势片区长期水压低的问题,供水保障能力持续增强。

   “2018年,济南水务集团多元化的现代供水格局雏形初现:从青龙山供水应急改造工程、腊山临时加压站的建成供水,到“花园式”南康水厂的具备供水条件;从飞跃大道、北园大街西延、小岭山路、凤鸣路、东客站片区等61条道路约133公里供水管线的安装及改造完成,到汇馨祥和苑、白马家园、五里山路、无影山新村、无影山9号院、王炉庄片区6个片区8公里老旧管网的升级换代?!蔽汉榫硎?,“未来的3-5年内,济南市还将在东部地区建设东湖、旅游路、济钢水厂3座现代化水厂。届时,东部每天将增加50万吨的供水能力。令人欣喜的是,历经长达6年的谈判磋商,济南水务集团收回了蓝山香港在泓泉公司35%的股权,为今后提升济南市水厂管理水平、运营能力,确保泉城市民正常用水安全提供了保障,也为今后供水事业顺应城市发展奠定了坚实基础?!?/span>

    今年2月27日,长清区政府、城投集团、济南水务集团、长清区自来水服务中心共同签订了《市、区水务一体化整合四方协议》,标志着济南主城区和长清区水务实现了大融合。同时,济南水务还将为西部投资项目提供安全可靠的供水保障,提升改善长清区投资环境,助推产业升级、招商引资、发展提速、转型跨越。


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■提升现代化管理水平 优化营商环境

     按照济南城市发展规划和新旧动能转换战略部署,围绕城市建设重点,济南水务集团加快重点工程建设,完善供水基础配套设施,推进城乡水务一体化进程,实现“大水务”发展,做大主业;以“优质化”“自动化”项目推进水厂深度处理工艺改造和“无人值守”加压站建设,优先选用技术性能先进的新设备、新材料、新工艺,实现水厂、加压站高标准、现代化管理目标;以“规范化”项目推进符合新时代新要求的水务制度流程管理体系的再梳理、再完善,实现制度化、规范化、精细化、现代化企业管理目标;“智能化”项目提速,有力推进“智慧水务”规划项目开发,实施物联网平台、数据中心建设,建成并应用营销数据分析平台和管网地理信息系统平台;落实各项“两创”服务措施,创建新型客户关系和现代化客户关系,为优化营商环境夯实基础。

  “2019年,济南水务集团业务办理时限将再次‘提速’,对标合肥、郑州等全国先进城市,落实接水报装3个环节、办理时限3个工作日的服务承诺,实现一次办好。同时,推出各类‘特色服务’‘亮点服务’?!蔽汉榫硎?,济南水务创新推出“托管式”接水服务,设立“客户管家”,每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式;围绕打造金牌营商环境“济南样板”,针对济南市招商引资项目推出“三个零”优惠政策,做好项目落地服务,新装单表业务“零跑腿、零资料、零费用”,“‘零跑腿’即在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水,客服中心牵头提供前置服务、全程上门服务,无需客户跑腿;‘零资料’即在上门服务阶段现场指导客户填写《客户申请表》,无需客户提报资料;‘零费用’即水务集团免费进行工程设计、施工,免费提供工程材料、监理,无需客户投资?!?/span>

   此外,济南水务集团以简化客户接水报装流程为切入点,针对新建居民住宅小区接水业务,实现单表接水全流程在17个工作日的基础上,济南市政府招商引资项目压缩为3-10个工作日,其他单表项目为4-11个工作日,新建居民住宅小区接水全流程60个工作日内完成。



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■提升优质化服务体系 让老百姓用水更舒心

    提到济南水务,就不得不说“小白热线”。自1996年成立至今,“小白热线”一直坚持24小时受理市民的信息咨询、故障报修、投诉与建议、客户需求调查等服务,全年无休,年话务量达到30万个。

近年来,济南水务集团依托“智慧水务”平台,全面拓展”小白热线”服务、管理功能,由原有16个坐席增设为28个坐席,最多可实现36条外线呼入,以“工单移动化、现场可视化、工单自动升级、用户来电自动定位、大数据分析大屏实时展示”等“互联网+”技术为支撑,将“小白热线”打造成供水服务热线指挥中心,全面提升优质化服务体系。

    同时,济南水务集团便民服务新平台“济南水务APP”同步上线?!坝没略亍媚纤馎PP’,便可实现交水费、查水费、申请电子发票等功能,还可以了解各类用水资讯通知?!蔽汉榫樯芩?,“济南水务APP”上线是济南水务集团继官方网站、网页手机版、微信、微博之后打造的又一便民服务新平台。

    此外,济南水务集团树立“产权有界限,服务无界限”的服务理念,传承“小白精神”,逐步实现了供水服务“以企业为中心”向“以用户为中心”的转变,“坐等服务”向“上门服务”的转变,“被动服务”向“主动服务”的转变,“多次办理”向“一次办理”的转变,“粗放服务”向“精准服务”的转变,工作上的“简单对接”关系向热情周到的“亲情服务”关系的转变。

    “最佳水质最美生活”是济南水务人锐意进取、奉献社会、不懈奋斗的目标。2019年,济南水务集团将坚决贯彻落实市委、市政府“1+474”工作体系,按照城投集团“做大主业、做强辅业”决策部署,围绕公司内抓“四化两创”,外抓整合发展,建设现代化供水企业“十三五”战略目标,高举新时代“小白精神”旗帜,优化营商环境,提高服务效能,担当作为,狠抓落实,全面完成各项任务,为济南市建设“大强美富通”现代化国际大都市提供供水保障。(文章转载自济南画报)



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